Foire aux Questions Naturapi

Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Sur naturapi.com, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire et Carte bancaire 3x/4x, Paypal et Paypal 4x, virement ou encore chèque.
Où trouver ma facture ?
Votre facture est jointe à la confirmation de commande, et à la confirmation d’expédition que vous recevez par e-mail lorsque votre colis quitte notre dépôt. Vous pouvez aussi en faire la demande par e-mail en écrivant à contact@naturapi.com.
Je réside dans un pays hors UE ou département d'Outre-Mer. Le prix affiché est un prix TTC ?
Une fois que vous aurez validé votre panier, il passera automatiquement en demande de devis. Notre service commercial reviendra vers vous avec un devis HT. En revanche, vous aurez à vous acquitter de la taxe douanière à l'entrée du colis sur votre territoire.
Livraison et suivi
Où livrez-vous ?
Naturapi.com vous livre partout en France métropolitaine, à domicile ou en point relais. Vous pouvez également choisir un retrait dans l’un de nos magasins. Pour un envoi hors France métropolitaine, votre panier sera basculé en demande de devis afin que nous puissions vous envoyer une cotation de transport en fonction de la destination et du poids de la commande.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de traitement sont de 1 à 2 jours ouvrés, auxquels s’ajoutent 48h pour le transport par Geodis ou GLS. Pour les commande en affrètement (plus d’une palette), les délais sont allongés de 48h à 72h selon les régions.
Combien coûte la livraison ?
Le coût de la livraison est calculé au plus juste en fonction de 3 facteurs : le poids, le volume, et le département de destination de votre commande.
Comment savoir où est ma commande ?
Lorsque votre commande quitte notre dépôt, vous recevez un e-mail vous indiquant que sont statut est désormais « expédié ». Le transporteur vous envoie ensuite par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre pas à pas l’acheminement de votre commande directement depuis votre smartphone ou votre ordinateur.
Utilisation du site
Je n’arrive pas à trouver une référence sur le site. Comment faire ?
Si vous recherchez un article spécifique et que vous ne le trouvez pas dans la barre de recherche (encadré vert à droite de notre logo), vous pouvez contacter directement un de nos conseillers ou envoyer un mail à notre Service Clients. Vous pouvez également rechercher le produit sur notre catalogue à consulter en ligne.
Pourquoi n'y a t-il pas le bouton "ajouter au panier" sur la fiche article ?
Si vous ne voyez pas le bouton "ajouter au panier", 2 possibilités : Soit le produit est en rupture de stock. Vous pouvez être prévenu de son retour en disponibilité en cliquant sur le bouton "Prévenez-moi quand le produit est en stock". Soit le produit est disponible sur devis uniquement, c’est-à-dire qu’il y a un minimum de commande pour cette référence et qu’elle n’est pas en stock chez nous.
Une question sur nos services ou l'utilisation du site ?
Notre Service Client vous apporte la réponse. +33 (0)4 44 44 96 30 Du mardi au samedi de 9h00 à 18h00, le samedi de 9h00 à 12h00
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Nous vous invitons à contacter directement un de nos conseillers au 04 44 44 96 30 ou bien à envoyer un e-mail à notre Service Clients : contact@naturapi.com

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