Livraison à Domicile et en Point Relais

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées par nos services dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (sauf indisponibilité d’un produit). Ces délais d'expédition ne tiennent pas compte de la particularité de certains produits qui demandent un temps de fabrication et/ou de conditionnement supplémentaire.

Nous faisons le maximum dans ce cas pour vous tenir informé du délai supplémentaire ou pour vous proposer une solution de remplacement. Pour certains articles, en cas de rupture de stock, vous serez remboursé automatiquement de la somme trop perçue et serez notifié au moment de la facturation de votre commande.

Délai de livraison des commandes à domicile ou en point relais

Le délai de livraison est ensuite de 48H à 72H par GLS, DPD et la Messagerie GEODIS, hors éventuels retards dus aux transporteurs. (Les délais s'entendent jours ouvrés, nous ne faisons pas d'expédition du samedi au lundi inclus).

Que faire en cas de litige transport

Nous sommes très attentifs au soin de l'empaquetage de vos colis. Une attention toute particulière est apportée aux plus fragiles.

Votre colis n’est pas encore arrivé

Tout d’abord vérifiez que le transporteur ne vous a pas averti d’un problème lié à la livraison par sms ou mail (voir aussi dans les courriers indésirables). Il peut y avoir un report temporaire en raison d’avaries climatiques, de grèves…

Il se peut aussi que le transporteur n’ai pas trouvé votre adresse (lieu-dit, zone reculée) ou qu’il n’arrive pas à vous joindre par téléphone.

Si vous n’avez aucune communication avec le transporteur, vous pouvez nous contacter à sav@naturapi.com et nous essaierons de situer votre colis et de déclencher la livraison.

Votre colis est arrivé endommagé

Vous avez constaté une avarie sur votre colis ?

• Toute réclamation portant sur un colis endommagé ou une commande détériorée devra être formulée sur le bon de livraison du livreur lors de la livraison et faire l'objet d'un courrier recommandé au transporteur concerné SOUS 48 H, sans quoi la réclamation sera systématiquement rejetée par le transporteur et nous ne pourrons vous garantir une prise en charge financière du litige.
• Faites nous part ensuite de la non-conformité des produits dans les 72h suivant la livraison, par mail, accompagné de photos si nécessaires, à sav@naturapi.com

Notre service SAV reprendre très vite contact avec vous pour vous proposer une solution rapide : remplacement de produit, avoir, remboursement... nous verrons avec vous ce qui vous convient le mieux en fonction du problème constaté.